Quels incontournables doivent figurer dans un devis de nettoyage ?
Vérifiez que la société de nettoyage répond aux besoins que vous avez exprimés. Les prestations semblent-elles pertinentes ?
Le devis doit être précis :
- Un descriptif détaillé des locaux à nettoyer (exemple : 3 bureaux, 2 sanitaires, 1 salles de réunion)
- Un cahier des charges qui cadre la mission (exemple : nettoyage des sanitaire 5 fois par semaine, entretien des bureaux 2 fois par semaine, nettoyage de la salle de réunion 1 fois par semaine)
- Le temps alloué à la prestation (exemple : lundi 2h + mercredi 2h + vendredi 2h)
Comprenez-vous toutes les indications du devis ?
Comment est assurée la continuité de service ?
Selon la taille de l’entreprise de nettoyage et son fonctionnement, la continuité de service va pouvoir être garantie (ou non). Prêtez attention à ce point car c’est souvent un élément déceptif.
Comment l’entreprise s’organise en cas de maladie ou d’indisponibilité d’un agent ? Se donne-t-elle les moyens de trouver un remplaçant pour pouvoir assurer votre prestation ?
Le service client sera-t-il à la hauteur ?
Un bon service client, c’est :
- De la flexibilité : être capable de s’adapter à vos besoins et contraintes, vous proposer des solutions arrangeantes en cas de pépin.
- De la disponibilité : avoir quelqu’un au bout du fil quand vous appelez, c’est quand même la base… Nous savons à quel point c’est frustrant de tomber sur une messagerie. Chez Regio, on s’organise pour pouvoir vous répondre efficacement.
Et si en plus de prendre soin de ses clients, votre entreprise prend soin de son personnel, c’est encore mieux. Tout est lié. 💞
A prendre en compte quand vous comparez le prix : quand une entreprise de nettoyage baisse les prix, c’est souvent le personnel qui le paye car il doit réaliser le même travail en moins de temps. Cela fait réfléchir. On ne veut pas de cela pour nos agents d’entretien qui sont formés, managés et ont le temps d’accomplir leurs prestations en toute sérénité.
Les agents d’entretien sont-ils vraiment compétents ?
Vous voulez être sûr que vos locaux sont parfaitement propres et désinfectés ? Comment le vérifier ? Nous en parlons justement dans cet article : Les détails qui montrent que ma société de nettoyage fait bien son travail.
Au moment de choisir votre entreprise de nettoyage, comment savoir si les agents sont compétents ? Il existe des formations (non diplômantes) mais elles ne sont pas indispensables pour travailler dans une société de nettoyage.
Chez Regio, chaque nouveau collaborateur est formé : utilisation et dosage des produits, économies d’énergie, gestion des déchets, santé et sécurité… Toutes les procédures liées à l’Ecolabel sont bien intégrées.
D’autres indices qui peuvent vous rassurer : la stabilité de l’équipe, la confiance que vous inspire vos interlocuteurs, la façon dont ils décrivent leurs prestations, le nombre d’années d’expérience, les avis clients…
Partageons-nous les mêmes valeurs ?
Si vous avez une démarche RSE forte, vous allez privilégier une entreprise locale pour soutenir l’économie de votre région, une entreprise qui sélectionne des produits écologiques, qui prend soin de son personnel, etc.
Vérifiez les labels de l’entreprise et des produits utilisés : Ecolabel, Ecocert… Et échangez avec l’entreprise pour avoir plus de détails. Saviez-vous que nous avons été les premiers à obtenir l’Ecolabel en 2019 ? 😊
La collaboration va-t-elle être agréable ?
Pour finir, il y a tout ce qui ne se calcule pas. Le relationnel joue énormément, même quand on cherche un professionnel pour assurer un entretien basique de ses locaux. A partir du moment où le service que vous recherchez est assuré et maîtrisé par des personnes (de l’administratif à l’opérationnel), la relation de confiance démarre. D’autant qu’il y a une notion de confidentialité quand on accueille des prestataires de service dans ses locaux. Il vaut mieux se faire confiance.
Vous savez ce « feeling » que l’on a avec quelqu’un que l’on vient de rencontrer, comme si on s’était toujours connu ? C’est ce feeling qui passe quand on rencontre nos futurs clients ! C’est même carrément ce pourquoi on se lève le matin. Vous aussi ?
Nous constatons que nos clients préfèrent s’engager avec une entreprise avec qui ils ont « accroché », pour assurer le nettoyage de leurs locaux professionnel ou commerciaux.
C’est notre expérience… Discutons-en ! Qu’attendez-vous de votre société de nettoyage dans le Haut-Rhin ?